Дочь раскритиковала обращение Southern Cross Care с тасманийцем в доме престарелых

Через неделю после смерти отца Мелиссы Даун, Джона, его дом престарелых отправил ей открытку с сочувствием.

Она отправила его обратно.

Джон Даун прожил в учреждении по уходу за престарелыми Southern Cross Care (SCC) на Тасмании в Хобарте в течение двух лет, и за это время поставщик неоднократно приносил г-же Даун извинения за целый ряд ошибок в уходе за ее отцом.

Она сказала, что ее отец трижды падал в учреждении, в том числе когда он пытался сходить в туалет после слишком долгого ожидания помощи.

Она также сказала, что в его комнате остался переполненный контейнер для острых предметов, лекарства хранились неправильно, и в течение нескольких дней у него не было подушки из-за раны на затылке после операции по поводу рака мозга.

Также произошла значительная задержка с введением ему обезболивающего препарата «Мидазолам» в день его смерти в ноябре прошлого года.

В переписке, с которой ознакомилась ABC, SCC признала и извинилась в связи с этими инцидентами.

Г-н Даун умер через пять дней после заражения COVID-19 в учреждении.

Г-жа Даун объяснила многие проблемы, с которыми столкнулся ее отец, нехваткой кадров.

«Произошла огромная текучесть кадров, возникли проблемы с постоянством ухода и возможностью сохранить это достоинство», - сказала г-жа Даун.

После его смерти менеджер учреждения - третий человек на этой должности менее чем за год - написал г-же Даун по электронной почте, чтобы сказать, что он «очень сожалеет о вашем опыте работы с Southern Cross Care в тот период, когда Джон был госпитализирован сюда».

Г-жа Даун сказала, что извинения, похоже, так и не привели к улучшению его ухода.

«У тебя такое ощущение, будто ты бьешься головой о стену», — сказала она.

«Через неделю после смерти отца я получил открытку с соболезнованиями из учреждения. Я сразу же отправил ее обратно. Надеюсь, ни одна другая семья не столкнется с таким стрессом, как моя семья».

Аудит, проведенный в 2021 году, показал, что дом Southern Cross Care в Ривулет не соответствует всем критериям, кроме одного.

Г-жа Даун сказала, что ее семья с самого начала заметила проблемы с уходом, оказываемым в этом месте, но другие возможности были ограничены, и они не хотели снова подвергать г-на Дауна стрессу, связанному с переездом.

Они отметили, что должность координатора по образу жизни была уволена, пока г-н Даун находился в учреждении, и считают, что это привело к ограничению возможностей отдыха для жителей.

Семья подала многочисленные жалобы в Комиссию по качеству и безопасности ухода за престарелыми (ACQSC) — регулирующий орган, созданный после создания Королевской комиссии по уходу за престарелыми.

Но они остались недовольны результатом.

«Ответы всегда были одинаковыми, общими», - сказала г-жа Даун.

Независимый депутат Кларка Эндрю Уилки выразил на этой неделе свою обеспокоенность по поводу SCC Тасмании в федеральном парламенте, призвав правительство расширить полномочия органа по надзору за пожилыми людьми.

Он также призвал правительство полностью выполнить все рекомендации королевской комиссии по уходу за престарелыми.

Г-н Уилки сказал, что проблемы с SCC Tasmania были давними.

«Можно было подумать, что Южный Крест усвоил урок, когда его выделила королевская комиссия по уходу за престарелыми, но это явно не так», - сказал он.

«Можно также предположить, что Комиссия по качеству и безопасности ухода за престарелыми будет в курсе событий, но, что удивительно, Комиссия не всегда привлекала Южный Крест к ответственности за плохую работу».

SCC Tasmania — крупнейший в штате поставщик услуг по уходу за престарелыми в интернатных учреждениях, располагающий девятью учреждениями.

Три из его учреждений имеют рейтинг четыре из пяти звезд на правительственном веб-сайте My Aged Care, а еще пять учреждений имеют рейтинг третьего уровня, который отмечен как приемлемый, включая Rivulet.

Большинству из них не хватает персонала, в том числе Glenara Lakes в Лонсестоне, получившему одну звезду по этому показателю.

Advocacy Tasmania подняла ряд жалоб на уход в SCC Tasmania и сообщила о своих опасениях г-ну Уилки, который изложил их в парламенте.

Крупнейший поставщик услуг по уходу за престарелыми на Тасмании планирует обучить персонал, занимающийся приготовлением пищи, также непосредственно заботиться о жильцах в рамках капитального ремонта.